亚马逊卖家开店怎样去处理差评问题？

你是不是正为亚马逊店铺里的差评而头疼不已？别担心，处理差评其实有法可循！今天，我们就来聊聊亚马逊卖家如何有效应对差评问题。从了解差评原因到积极沟通解决，再到利用差评提升服务质量，我们将为你提供一套全面的差评处理指南，让你的店铺口碑更上一层楼！

1.卖家等级。

卖家使用5星系统来反馈等级:

好评:5星或4星。

中评:三星。

差评:2星或1星。

亚马逊使用以下公式计算卖家的反馈得分：

公式:反馈评分=好评总数/评价总数。

注:评价总数按比较佳30.90.365天或一直累积计算。

例如，假设以下是卖家各级的评级分数。

好评总数(5星+4星)=90。

评价总数(1星至5星累计)=100。

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。

2.遇到差评怎么办？

冷静判断差评的责任归属，是自身问题还是客户恶意差评。

差评后面有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解差评解决方案。请注意，RESOLVE只能在买家评价为1星或2星时使用。

如果产品有差评，一定要做好记录，列出一个月产生的差评产品，分析总结原因，制定有针对性的解决方案。

除了传统的电子邮件沟通外，比较好通过电话沟通，以提高处理差评的效率。

亚马逊鼓励卖家和买家协商消除不良评论。因此，及时与买家沟通，了解买家给予不良评论的具体原因。

经过详细沟通，如果买家仍不愿意删除不良评论，卖家可以退还部分费用赔偿买家，并要求他及时删除不良评论（不良评论对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

如果责任在于买家的不合理差评或恶意差评，沟通无果，不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供运单号、发货等信息，让亚马逊帮助删除。

以上就是和卖家们分享的处理差评问题的全部内容，希望对卖家开店有帮助。