快手小店保z金常见问题解答

快手小店作为电商平台，为了保z交易的安全和公平，要求商家缴纳一定的保z金。然而，很多商家对于保z金的相关问题存在疑虑。本文将针对快手小店保z金常见问题进行解答，帮助您更好地理解和应对保z金问题，确保您的经营顺利进行。

一、保z金介绍

1、问：为什么要缴纳保z金?

答：保z金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保z其商品质量和服务质量的资金，在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。

2、问：我该缴纳哪种保z金?

答：在快手小店直接开通店铺售卖商品的需缴纳店铺保z金，推广售卖其他平台商品的需缴纳推广保z金，如同时开通的则需都缴纳，未开通的则无须缴纳。

3、问：什么是保z金阈值?

答：保z金阈值是根据商家经营的商品类目、开通服务、销售额等因素综合计算得出需要充值的保z金额度。

4、问：要缴纳多少保z金?

答：商家根据经营的商品类目、开通服务、销售额等因素综合计算得出保z金阈值进行缴存，保z金缴存金额无比较高限制原则，比较低缴存标准为500元人民币。

平台有权每月根据店铺销售情况，对保z金阈值进行调整。

举例：

店铺入驻主体为个人，经营商品类目为男装衬衫和男鞋板鞋，对应的保z金为500元;

店铺上个自然月销售额为60000元，平台将浮动调整保z金为3000元;

按规则取高值，需缴纳的保z金金额为3000元，根据经营方式不同选择缴纳店铺保z金或推广保z金其中一种即可，若同时经营小店内自建商品以及推广其他平台商品的则需同时缴纳。(若开通其他服务或特殊类目的则取较高金额进行缴纳)

5、问：经营多个类目时，需要叠加缴纳保z金吗?

答：不需要，您只需缴纳经营类目中比较高金额的保z金即可(平台未根据销售额浮动调整时)，各类目保z金标准请参考《快手小店资费一览表》。

二、保z金缴纳

1、问：在哪里缴纳保z金?

答：在快手小店移动端App或PC端都可以缴纳，进入快手小店后找到保z金应用根据需要缴纳店铺/推广保z金，也可以在发布商品时根据页面提示进行缴纳。

页面路径如下：

1)移动端：快手小店App端商家工作台--->店铺管理“保z金”应用--->店铺/推广保z金--->充值;

2)PC端：快手小店pc端商家后台--->账户资金--->保z金菜单--->店铺/推广保z金--->充值。

2、问：保z金有效期是多久?

答：保z金是没有有效期限制的，不需要重复缴纳(仅保z金余额不足时需进行补足)。

3、问：哪些商品不需要缴纳保z金?

答：快分销其他商家的商品，是不需要缴纳保z金的。

三、保z金管理

1、问：保z金阈值为什么上涨了?

答案：主要以下情况可能会引起保z金阈值上涨(阈值即保z金缴纳金额)：

1)开通特殊功能，如闪电购、闪电拍等功能;

2)新增经营的商品类目保z金金额比原商品类目更高，详见《快手小店资费一览表》;

3)上个自然月销售额达到下一保z金梯度调整标准;

4)平台根据保z金管理规则及平台运营情况，调整保z金缴纳标准。

2、问：为什么还要补缴保z金?

答：主要以下情况会出现需要保z金补缴：

1)保z金阈值上浮后的金额高于保z金余额的，需要补缴差额部分;

2)平台根据保z金管理规则在商家出现违规情形时扣除部分保z金向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失，此时扣除后保z金余额可能低于保z金阈值，需要补缴差额部分。

3、问：保z金为什么被扣了?

答：在经营中出现违规或需要向消费者赔付等情形下平台有权根据保z约定及保z金管理规则等平台规则进行保z金余额扣减，扣减记录可在保z金交易流水中查看。(详见快手小店保z金管理规则3.3)

4、问：保z金不足会怎么样?

答：保z金余额低于阈值时，平台有权进行暂停结算、货款提现受限、商品销售受限等及其他平台认为有必要的措施，直至您补足保z金余额。(详见快手小店保z金管理规则3.4)

四、保z金退款/提现

1、问：保z金余额可以退吗?

答：可以的，高于保z金阈值的金额可以随时申请提取(可在保z金页面操作提取，可提取金额=保z金余额-保z金阈值)，保z金阈值内的金额仅在关店时可提取(建议谨慎操作)，若提取时有提取账户已销户等无法正常提取的请及时联系客服处理。

2、问：保z金手续费可以退吗?

答：不可以，保z金手续费是不可退还的。

3、问：怎么提取多缴的保z金?

答：当保z金余额大于保z金阈值时，在保z金页面下方可提取高于阈值的金额。

页面路径如下：

1)移动端：快手小店App商家后台--->店铺管理“保z金”应用--->店铺/推广保z金--->提现;

2)PC端：快手小店pc端商家后台--->账户资金--->保z金菜单--->店铺/推广保z金--->提现。

4、问：为什么只能用支付宝提取?

答：抱歉，目前保z金仅支持提取至支付宝。

5、问：保z金提现多久到账?

答：提现申请通过后，预计1-3个工作日到账。

6、问：保z金可以全部提取么?

答：退店铺/推广保z金需关闭快手售卖/三方推广功能，推广功能关闭之后一段时间内无法再次开启(建议谨慎操作)，同时快手平台将依据商户服务 及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保z金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。

路径为：

快手app商家后台--->点击头像--->选择关闭快手商品售卖功能/关闭三方商品推广功能。

7、问：保z金为什么会提现失败?

答案：保z金提现时输入的支付宝账号，与支付宝实名信息不一致会导致提现失败。

8、问：怎么查看退还成功的保z金?

答：可以在快手小店保z金应用-交易流水中查看提现记录，也可以在“支付宝app-我的-账单”中查询由“成都快购科技有限公司”或“北京晨钟科技有限公司”理由为“退保z金”的转账记录。

9、问：为什么保z金显示退还成功了，但没收到?

答：请查看提现支付宝账户是否出现异常，如注销、冻结等情况，如是的请联系支付宝客服及时处理。

10、问：关店后想重新开店，为什么不能立即缴纳保z金?

答：为关店流程正常进行以及您的资金安全，关店后续间隔一段时间后才可重新缴纳保z金。(建议谨慎操作关店)

11、问：缴纳保z金可以提供凭证么?

答：可以的，可以在快手小店PC端商家后台--->账户资金--->保z金菜单--->交易记录中，选择“充值”的操作类型可以下载电子凭证。